QUY ĐỊNH – ĐIỀU KHOẢN CHUNG
TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Trước khi đăng ký, quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, giá vé, các điều khoản bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình. Quý khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký tour và thanh toán tiền vé tại các văn phòng của Thanh Mai Travel. Thanh Mai Travel chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. Du Lịch SaoViettravel không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.
GIÁ DỊCH VỤ
Giá dịch vụ được chúng tôi ấn định là Việt Nam đồng (VNĐ)
Giá chưa bao gồm thuế VAT 10%
Giá là giá net (không trích lại hoa hồng dành cho người giới thiệu)
Giá dịch vụ là giá dành cho 01 khách (02 khách/ 01 phòng ) nếu trường hợp lẻ nam hoặc nữ thì tùy vào từng khách sạn quý khách đặt sẽ tính phụ thu cho người thứ 3 đó.
GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM
Trẻ em dưới 2 tuổi: Thanh toán 30% trên giá vé tour du lịch.
Trẻ em từ 2 - 10 tuổi: Thanh toán 75% - 100% giá vé tour du lịch (tùy theo chính sách của hãng hàng không).
Lưu ý:
Giá vé du lịch chưa bao gồm 10% VAT.
Chế độ ngủ giường riêng.
2 người lớn chỉ được đi kèm theo 1 trẻ em.
Trong trường hợp có 2 trẻ em thì thì trẻ em thứ 2 bắt buộc thu bằng giá người lớn để lấy thêm giường.
BẢO HIỂM DU LỊCH
Giá tour đã bao gồm bảo hiểm du lịch. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định – qui tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.
Nếu khách hàng có nhu cầu bảo hiểm thêm về y tế, nhân mạng, tài sản, khách hàng phải đăng ký trước và đóng thêm số tiền tùy theo mức bảo hiểm mà khách hàng mong muốn cho Du Lịch Thanh Mai ít nhất 07 ngày trước ngày khởi hành.
Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ qua:
Hotline: 093 873 9990 (Mrs.Phượng)
Email: thanhmaitravel@thanhmai.vn hoặc phuongntn@thanhmai.vn
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sự mất mát tài sản trong toàn bộ chuyến đi, chi phí phát sinh khi đoàn gặp phải những thảm hoạ thiên nhiên không lường trước được như: biểu tình, động đất, lũ lụt, bão, hỏa hoạn, dịch bệnh, thời tiết bất lợi…. Ngoài ra, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại, mất mát, sự chậm trễ hoặc thiệt hại tài sản cá nhân mà không liên quan đến dịch vụ do chúng tôi cung cấp như: chuyến bay bị hoãn, huỷ hoặc các vấn đề về đăng ký tạm trú…
NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
Nếu quý khách có yêu cầu đặc biệt thì quý khách phải báo trước cho Thanh Mai Travel ngay tại thời điểm đăng ký, Thanh Mai Travel sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khách.
KHÁCH SẠN
Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 sẽ được bố trí khi cần thiết (TRIPLE). Khách sạn do Thanh Mai Travel đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà quý khách chọn khi đăng ký tour du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo ngay cho du khách trước ngày khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt của khách hàng nếu thông báo trước cho Thanh Mai Travel sẽ được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn và khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). Thanh Mai Travel có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ.
VẬN CHUYỂN
Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.
Với chương trình đi bằng xe: Xe máy lạnh (4 – 7 – 16 – 29 – 45 chỗ) sẽ được Thanh Mai Travel sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn, phục vụ suốt chương trình tham quan.
Với chương trình đi bằng xe lửa, máy bay, tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng), trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được Thanh Mai Travel thông báo cho khách hàng ngay khi nhận được thông tin thay đổi từ phía nhà cung cấp.
Thanh Mai Travel không chịu trách nhiệm bồi thường/ hoàn tiền và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. Thanh Mai Travel chỉ thực hiện hỗ trợ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng trong phạm vi khả năng cho phép.
HÀNH LÝ
Hành lý gọn nhẹ, với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không qui định.
Thanh Mai Travel không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi, du khách tự bảo quản hành lý của mình. Nếu khách hàng mất hay thất lạc hành lý thì Thanh Mai Travel sẽ hỗ trợ hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.
TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC
- Về phía Thanh Mai Travel
Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình.
Phổ biến đầy đủ các thông tin cần biết, các qui định khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
Với các chương trình du lịch nước ngoài, Thanh Mai Travel không chịu trách nhiệm về những khách hàng bị các cơ quan quản lý nhà nước từ chối cho xuất cảnh hoặc các cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.
- Về phía khách hàng:
Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của Thanh Mai Travel.
Cung cấp hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh đầy đủ, đúng hạn theo qui định.
Tuân thủ theo pháp luật và các qui định của nước tham quan. Thanh Mai Travel không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại.
Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Thanh Mai Travel chỉ có trách nhiệm giúap đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho quý khách.
Tùy theo tình hình thực tế, Thanh Mai Travel giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Thanh Mai Travel thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.
Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.
KHIẾU NẠI VÀ ĐÒI BỒI THƯỜNG
Nếu khách hàng có khiếu nại đến Thanh Mai Travel, trước tiên khách hàng phải thông báo cho trưởng đoàn càng sớm càng tốt để khắc phục vấn đề khiếu nại đó. Nếu không hài lòng, khách hàng có thể liên hệ với đại diện (bán hàng) của Thanh Mai Travel trong khi đi tour để Công ty có cơ hội khắc phục vấn đề đó. Nếu vẫn chưa hài lòng qua các kênh đó trong chuyến đi thì khách hàng cần gửi mọi vấn đề khiếu nại trực tiếp đến thanhmaitravel@thanhmai.vn trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi. Công ty sẽ không nhận mọi trách nhiệm đối với những khiếu nại nhận được sau thời hạn này.
