CHÍNH SÁCH ĐẶT – HỦY – ĐỔI TOUR

1. CHÍNH SÁCH ĐẶT TOUR

5. CÁC ĐIỀU KIỆN KHI ĐĂNG KÝ TOUR:

Đối với khách mang quốc tịch Việt Nam: Khi đi tour trẻ em từ 14 tuổi trở lên và người lớn cần đem theo CMND/Passport (Hộ chiếu) bản chính còn hạn sử dụng, hình ảnh rõ (CMND có thời hạn sử dụng không quá 15 năm, tính từ ngày cấp)/ Giấy khai sinh bản chính (trẻ em dưới 14 tuổi), người trên 14 tuổi bắt buộc phải có CMND hoặc Hộ chiếu làm thủ tục lên máy bay. Với tour nước ngoài bắt buộc phải có Hộ chiếu còn hạn sử dụng trên 6 tháng.

Đối với khách Nước ngoài/ Việt Kiều: Khi đi tour phải mang theo đầy đủ Passport (Hộ Chiếu) bản chính còn hạn sử dụng hoặc thẻ xanh kèm theo Visa và giấy tái xuất nhập Việt Nam làm thủ tục lên máy bay.

Khi đăng ký tour Quý khách vui lòng mang theo CMND/ Passport bản chính hoặc cung cấp tên chính xác đầy đủ, đúng từng ký tự trên CMND/ Passport (Hộ chiếu)/ Giấy khai sinh (trẻ em dưới 14 tuổi) theo thứ tự: Họ/ tên lót/ tên. Quý khách khi đăng ký cung cấp tên theo giấy tờ tùy thân nào, khi đi tour phải mang theo giấy tờ tùy thân đó theo quy định hãng hàng không.

Trong trường hợp Quý khách cung cấp tên sai, đến trễ giờ bay, vui lòng chịu phí đổi vé hoặc mua lại vé mới theo quy định của hãng hàng không (nếu chuyến bay còn chỗ).

Tùy vào tình hình thực tế, chương trình và điểm tham quan có thể linh động thay đổi thứ tự các điểm phù hợp điều kiện giờ bay và thời tiết thực tế. Thanh Mai Travel sẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp:

• Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất, dịch bệnh…
• Sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình…
• Sự cố về hàng không: trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay…

Nếu những trường hợp trên xảy ra, Thanh Mai Travel sẽ xem xét để hoàn trả chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện) và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).

5. QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ

Bước 1: Tìm tour trên website. Xem giá và thông tin chi tiết tour.

Bước 2: Đặt tour. Quý khách có thể:

• Đặt tour trực tiếp trên website https://thanhmaitravel.com/index.php.
• Liên hệ qua số hotline 093 873 9990 (Mrs. Phượng) để đặt tour và được tư vấn thêm.
• Gửi email đến thanhmaitravel@thanhmai.vn; phuongntn@thanhmai.vn hoặc chat trực tiếp trên fanpage của công ty và bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty sẽ liên hệ với quý khách trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Sau khi quý khách đã thống nhất với bộ phận kinh doanh, nhân viên của Thanh Mai Travel sẽ tiến hành thủ tục đặt dịch vụ và thanh toán cho quý khách bao gồm những bước sau: (Dịch vụ: Tour du lịch, vé máy bay, vận chuyển, visa…)

5. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Bước 1: Sau khi thống nhất với khách hàng về lịch trình tour cũng như ngày khởi hành (Quý khách có nhu cầu cần xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn cho nhân viên kinh doanh ngay khi đăng ký, không nhận xuất hóa đơn sau khi tour đã kết thúc). Thanh Mai Travel sẽ gửi đến quý khách 02 bộ hợp đồng dịch vụ hoặc phiếu đăng ký bao gồm:

• Hợp đồng dịch vụ hoặc phiếu đăng ký
• Phụ lục hợp đồng (nếu có). 

Nhân viên chuyển đến tận nơi hoặc Chuyển phát nhanh hoặc Scan gửi qua mail (đối với những trường hợp đặc biệt cần xử lý gấp, vị trí xa – hoàn thiện hồ sơ bản gốc ngay sau đó).

Bước 2: Quý khách xác nhận, ký hợp đồng + phụ lục hợp đồng (nếu có).

Bước 3: Quý khách giữ 01 bản hợp đồng dịch vụ bao gồm: Hợp đồng dịch vụ 01 bản + Phụ lục hợp đồng (nếu có) 01 bản.

Bước 4: Quý khách vui lòng thanh toán theo quy trình ghi trên hợp đồng. Đặt cọc (lần 1, lần 2,…) và thanh toán chi phí tour trước ngày khởi hành là điều kiện bắt buộc, nếu không vé dịch vụ và hợp đồng dịch vụ sẽ không có giá trị. Số tiền hay số lần đặt cọc được quy định trong hợp đồng.

2. CHÍNH SÁCH HỦY – ĐỔI TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC

5. ĐIỀU KHOẢN HỦY TOUR

1. Trường hợp Thanh Mai Travel hủy tour

Nếu Thanh Mai Travel không tổ chức tour mà quý khách đã đặt thì Thanh Mai Travel có trách nhiệm phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 30 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến đi du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp khách hàng hủy tour

• Hủy tour trong vòng 01 - 02 ngày trước ngày khởi hành, quý khách sẽ chịu phí 100% tổng giá tour.
• Hủy tour trong vòng 03 – 05 ngày trước ngày khởi hành, quý khách sẽ chịu phí 80% tổng giá tour.
• Hủy tour trong vòng 06 – 10 ngày trước ngày khởi hành, quý khách sẽ chịu phí 50% tổng giá tour.
• Hủy tour sau khi đăng ký sau 10 ngày trước ngày khởi hành, quý khách sẽ chịu phí 30% tổng giá tour.
• Trường hợp quý khách hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, quý khách sẽ chịu phí 100% tổng giá tour du lịch.

Việc huỷ bỏ tour phải được thông báo trực tiếp với công ty hoặc email và phải được công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.

Lưu ý:

Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như: thiên tai, khủng bổ, dịch bệnh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng… Thanh Mai Travel sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.

Trên đây là mức phạt hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Thanh Mai Travel.

Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).

Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

3. Trường hợp bất khả kháng:

Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, khủng bố…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất trách nhiệm nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

Trường hợp ngay sau khi quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến Thanh Mai Travel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, Thanh Mai Travel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí hủy tour.

5. ĐIỀU KHOẢN ĐỔI TOUR

Trường hợp ngay sau khi quý khách mua tour mà muốn đổi sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho Thanh Mai Travel thì chúng tôi sẽ cố gắng kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho quý khách hàng. Nếu tour có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa thì chi phí chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.

Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho quý khách thì quý khách phải chịu phí hủy tour theo quy định như trong trường hợp khách hàng hủy tour.

5. THANH TOÁN SAU KHI HỦY TOUR

Sau khi hủy tour, quý khách có thể nhận lại toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 30 ngày, qua 02 hình thức:

• Nhận tiền trực tiếp tại văn phòng công ty.
• Nhận tiền thông qua chuyển khoản. Nhân viên của Thanh Mai Travel sẽ gọi điện thoại cho quý khách, quý khách vui lòng cung cấp số tài khoản để chúng tôi chuyển khoản tiền tour, phí chuyển khoản do quý khách hàng chịu. Chúng tôi chỉ thanh toán trong thời gian nói trên.

3. CHÍNH SÁCH HỦY – ĐỔI TOUR DU LỊCH NƯỚC NGOÀI

5. ĐIỀU KHOẢN HỦY TOUR

1. Trường hợp Thanh Mai Travel hủy tour

Nếu Thanh Mai Travel không tổ chức tour mà quý khách đã đặt thì Thanh Mai Travel có trách nhiệm phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 30 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến đi du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp khách hàng hủy tour

• Hủy tour trước 20 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc), quý khách sẽ mất 100% tiền đặt cọc.
• Hủy tour trong vòng 07 – 19 ngày trước ngày khởi hành, quý khách sẽ chịu phí 50% tổng giá tour.
• Hủy tour trong vòng 04 – 06 ngày trước ngày khởi hành, quý khách sẽ chịu phí 80% tổng giá tour.
• Hủy tour trong vòng 02 – 03 ngày trước ngày khởi hành, quý khách sẽ chịu phí 90% tổng giá tour.
• Hủy tour trong vòng 01 ngày trước ngày khởi hành, quý khách sẽ chịu phí 100% tổng giá tour.
• Trường hợp quý khách hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, quý khách sẽ chịu phí 100% tổng giá tour du lịch.

Việc huỷ bỏ tour phải được thông báo trực tiếp với công ty hoặc email và phải được công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.

Lưu ý:

Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như: thiên tai, khủng bổ, dịch bệnh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng… Thanh Mai Travel sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.

Trên đây là mức phạt hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Thanh Mai Travel.

Do tính chất phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy tour du lịch trên đây không áp dụng đối với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có điều kiện hủy tour du lịch riêng cung cấp khi quý khách mua tour đó.

Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).

Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

3. Trường hợp bất khả kháng:

Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, khủng bố…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất trách nhiệm nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

Trường hợp ngay sau khi quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến Thanh Mai Travel sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, Thanh Mai Travel sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí hủy tour.

5. ĐIỀU KHOẢN ĐỔI TOUR

Trường hợp ngay sau khi quý khách mua tour mà muốn đổi sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho Thanh Mai Travel thì chúng tôi sẽ cố gắng kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho quý khách hàng. Nếu tour có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa thì chi phí chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.

Trường hợp quý khách muốn chuyển sang các tuyến du lịch khác phải báo trước 15 ngày trước ngày khởi hành và sẽ chịu phí 30% tiền đặt cọc.

Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho quý khách thì quý khách phải chịu phí hủy tour theo quy định như trong trường hợp khách hàng hủy tour.

5. THANH TOÁN SAU KHI HỦY TOUR

Sau khi hủy tour, quý khách có thể nhận lại toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 30 ngày, qua 02 hình thức:

• Nhận tiền trực tiếp tại văn phòng công ty.
• Nhận tiền thông qua chuyển khoản. Nhân viên của Thanh Mai Travel sẽ gọi điện thoại cho quý khách, quý khách vui lòng cung cấp số tài khoản để chúng tôi chuyển khoản tiền tour, phí chuyển khoản do quý khách hàng chịu. Chúng tôi chỉ thanh toán trong thời gian nói trên.

4. CHÍNH SÁCH HỦY – ĐỔI KHI MUA TOUR TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE THANH MAI TRAVEL

Đối với các tour du lịch quý khách mua/ đặt trực tuyến trên website của Thanh Mai Travel, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách Hủy – Đổi – Hoàn tiền cho quý khách theo đúng quy định trên. Riêng chi phí chuyển tiền Hủy tour sẽ do quý khách hàng sẽ chịu.